Request Tracker

Systém Request Tracker se používá k implementaci služeb technické či zákaznické podpory, evidenci a zpracování příchozích telefonických, e-mailových, webových či jiných požadavků. Díky Request Trackeru máte přehled o tom, kdo a co požaduje, v jakém stavu se řešení nachází a jaké prostředky k dořešení problému schází. Vaši zaměstnanci mají přesné informace o požadavcích, na kterých mají pracovat a do kdy je nutné daný problém dořešit.

Monitoring

Pro realizaci dohledu nad infrastrukturou využíváme systém Nagios, pro který si programujeme vlastní rozšíření zajišťující automatizaci častých úkolů.

Naše služby zahrnují nejen prostou instalaci a konfiguraci dohledového systému včetně dodávaných rozšíření, ale začínají analýzou provozované sítě, služeb a identifikací kritických parametrů jednotlivých služeb. Takto zjištěné poznatky jsou poté použity k implementaci celého dohledového systému včetně zajištění pravidelné rekonfigurace a správného nastavení notifikací.

Výběr z blogu